(网经社讯)1月5日，网传小米拟与长期被视为“反米先锋”的博主“万能的大熊”（宗宁）签订商业合作，引发米粉强烈反弹。该博主曾多次贬低小米用户，并因编造联想与华为对立谣言被判赔偿16万元。1月5日晚，公关负责人徐洁云致歉，承认团队曾接触该博主，承诺“立即终止且永不合作”，强调“米粉感受是小米最在乎的事”。1月6日，小米官方通报处罚结果：辞退涉事经办人员；对副总裁许斐、徐洁云通报批评，取消2025年奖金及绩效。面对这场突如其来的信任危机，小米在24小时内完成了一次堪称教科书式的危机公关。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/xmKOL/）

中国广告协会学术与教育工作委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊则表示，虽然小米这次处罚迅速严厉，但也让人质疑：为何需要用户激烈反对后，公司才“发现”该KOL不合适？内部的价值观审核与风险评估流程是否存在漏洞？如果仅处理个别人而系统不改进，类似问题可能再现。

曹磊表示，早年间，小米就因为“饥饿营销”引发争议，近期空调“巨省电”宣传误导、汽车材料宣传风波也有所影响，不过这些虽损害品牌信誉，引发用户和媒体质疑，但通常不直接动摇企业生存根基。此次完全由用户干扰企业经营决策，应该是互联网史上首次。此外，转转、乐视、街口支付等公司也陷入过“信任危机”，不过大多数源于产品缺陷、财务欺诈或平台治理问题。

曹磊表示，小米的核心悖论在于：其以“用户共治”颠覆了传统商业，但成长至今，“如何聆听”与“如何决策”的界限已愈发模糊。这不是简单的“绑架”，而是一场关于公司治理主导权的静默博弈。小米成也“米粉”，可能败也“米粉”。

专家介绍：曹磊，网经社总编辑，国家发改委认定“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心主任，网经社“千电万商”生态圈创始人，中国商业联合会直播电商委副会长，中国广告协会学术与教育工作委员会委员，浙江省服务业联合会副会长、数字经济专委会 秘书长，浙江省消保委网络消费维权专业委员会 委员，杭州市电子商务协会新零售专委会主任、《未来科技法学》杂志编委会顾问。20年专注于互联网媒体、电子商务、数字经济报道与研究，是我国电商重要推动者、产业互联网首倡者、数字经济智库智囊。与数百余家国内主流电商、互联网公司保持密切合作与跟踪，并担任多家国内多家头部电商上市公司、独角兽公司战略顾问和海内外多家机构投融资顾问。是我国电商互联网领域屈指可数的融理论、实践一体的务实专家，具有广泛业内影响力。屡屡担任清华、北大、浙大、上海交大客座教授，累计演讲、授课、内训几百场，政企学员遍布全国。

【小贴士】

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